Metoda zwie się 5Ws, występująca w 3 wydaniach: 5Ws, 5W1H, 5W2H.
To inaczej zestaw typowych pytań używanych do zbadania problemu. Są to: kto, co, gdzie, kiedy i dlaczego +jak +jak dużo.
Dzięki tym pytaniom porządkujemy zdobyte informacje oraz poszukujemy nowych, jeśli mamy luki w informacjach.
5W2H
Za pomocą poniższych pytań możesz opisać prawie każdy problem:
| What? | Co dokładnie jest problemem? / opis zjawiska, przedstawienie zdjęć ok/nok |
| Who? | Kto zgłosił problem? / Czy więcej razy zgłosił? |
| Where? | Gdzie wystąpił problem? / dokładne miejsce, lokalizacja, część produktu |
| When? | Kiedy powstał/ występuje problem? / kiedy zgłoszony, kiedy faktycznie wystąpił, kiedy produkt został wytworzony, z jakiej partii. |
| Why? | Dlaczego produkt jest niezgodny? / jakie konsekwencje? (tutaj NIE szukamy przyczyny) |
| How? | Na jakiej podstawie uznano, że produkt jest z defektem? / w jakiej sytuacji problem wystąpił? |
| How many? | Jak wiele części jest niezgodnych lub uszkodzonych? / skala problemu? jak często występuje? |
Przykład
Wstępny opis problemu: Zgłoszono problem z poważnym wyciekiem z węża hydraulicznego podczas testowania maszyny.
What? Wyciek oleju pod wysokiem ciśnieniem z węża hydraulicznego z batcha A wysłanego w tygodniu B.
Who? Operator klienta testujący maszynę X
Where? Maszyna X w siedzibie klienta Y. Wyciek nastąpił z środkowej części węża.
When? 11.12.2022r. podczas testu maszyny X.
Why? Wąż hydrauliczny powinien być szczelny w trakcie użytkowania.
How? Problem został stwierdzony wizualnie podczas testu maszyny.
How many? 1 wadliwy wąż. Zgłoszenie problemu jednorazowe.
Podsumowanie + darmowy formularz
Trzeba pamiętać, żeby opis został uznany za kompletny, na każde z pytań musi paść konkretna, rzeczywista, oparta na faktach odpowiedź.
Daję Ci dostęp do darmowego formularza wraz z komentarzami – wskazówkami jak należy wypełnić formularz.➡️➡️➡️ Formularz 5W2H .
A jeśli interesuje Cię wyjaśnienie innych skrótów jakościowych, zapraszam Cię TUTAJ.
Dzięki i do następnego artykułu!